Como tratar un problema ético en el trabajo

A veces sientes que algo no está bien en el trabajo. Sospechas que tu colega de finanzas podría estar falsificando números, tu jefe no le está diciendo la verdad a su gerente sobre un proyecto importante, o su compañero de trabajo se va de la oficina temprano pero deja su computadora encendida para que parezca que solo salio por un momento o fue al baño ¿Cómo sabes cuándo vale la pena hablar o no? ¿Puedes protegerte de las posibles consecuencias de denunciar el mal comportamiento? Y cuando decides decir algo, ¿qué le dices y a quién?

La mayoría de nosotros no enfrenta un fraude de mil millones de dólares o un problema en el que alguien va a morir mañana, pero incluso los problemas menores pueden tener consecuencias graves. Las situaciones éticas en el trabajo pueden ser motivo de alarma y también son una parte normal de los negocios. La clave es no permitir que ninguna de esas realidades le impida tomar una decisión racional. Cuando se trata de ética, pensamos que es una prueba de nuestra identidad moral, lo que nos hace más emocionales, menos efectivos y vulnerables a engañarnos a nosotros mismos.

Es por eso que es importante no solo saber cómo reconocer un problema ético, sino también cómo plantearlo, especialmente uno que puede ser más un área gris. No existe una estrategia o respuesta única para todas las situaciones, la clave es practicar con anticipación, antes de que llegue una situación para estar listo cuando llegue. Aquí hay algunos consejos sobre qué hacer si se encuentra en una situación difícil.

Esté atento a las racionalizaciones

Si algo sucede y tienes la sensación de que algo es dudoso, surgen muchas racionalizaciones preventivas., eso es porque el miedo se hace cargo, los estudios muestran que es probable que las personas sobreestimen cuán horrible será la confrontación, cuán terribles serán las represalias y cuánto durarán las represalias. Acumulas todas las horribles consecuencias personales y encuentras formas de evitar el daño o la pérdida.

Las racionalizaciones más comunes incluyen:

• No es gran cosa, no tengo toda la información
• Esta es la responsabilidad de otra persona.
• Esta debe ser la forma en que se hacen estas cosas (en nuestra empresa, en esta región, en nuestra industria, etc.).

Declaraciones como estas nos permiten reconocer el problema y aun así no sentirnos mal por no haber hecho nada al respecto, no es que estas declaraciones sean falsas, simplemente no son toda la verdad. Si se encuentra racionalizando de esta manera, cuestione su suposición subyacente. Por ejemplo, piense en cuántas veces alguien dice ‘no es gran cosa’ cuando en realidad es un gran problema.

Considere lo que realmente está en riesgo

También quieres ser claro contigo mismo sobre lo que está sucediendo. Si su compañero de trabajo se va temprano todos los días, ¿vale la pena hacer algo al respecto? Se podría argumentar que está robando tiempo de la empresa y, por lo tanto, tomando dinero que no es suyo. Pero si hace su trabajo, ¿realmente importa?

Vale la pena preguntarse: ¿Cuál es el valor que se está violando aquí? ¿Por qué me preocupa esto? Hay que considerar si es importante solo para usted personalmente o para el grupo más grande, ya sea su equipo o la organización. Ser claro sobre el problema lo ayudará a sopesar con precisión los pros y los contras de abordarlo.

Comprender por qué las personas actúan de la forma en que lo hacen.

Una habilidad útil cuando se trata de situaciones éticas es la toma de perspectiva. En lugar de presentar a su colega como malo, intente comprender las razones detrás de sus acciones. Por lo general, las personas tienen una motivación comprensible (si no defendible). Su colega de finanzas puede estar falsificando los números porque quiere que su jefe quede bien o tiene miedo de perder su trabajo. Ponte en el lugar de tu colega y trata de entender lo que está tratando de lograr. Por ejemplo, sin conoces a alguien a quien su jefe le pidió que ocultara el bajo rendimiento de la empresa durante el año anterior. Su jefe quería que ella encontrara un punto de referencia diferente que hiciera parecer que a la empresa le había ido bien. La mujer pensó en el objetivo de su jefe en este escenario y decidió que él no estaba interesado en ser poco ético, pero quería tener una conversación agradable y positiva con un cliente esa tarde. Esta información ayudó a la mujer a decidir cómo responder a su solicitud porque ahora comprendía lo que estaba en riesgo para él y en lugar de hacer lo que él le pedía, podía brindarle información que lo ayudaría a superar la conversación.

Sopesar los pros y los contras

Solo cada uno de nosotros individualmente puede decidir por qué problemas estamos dispuestos a arriesgarnos. Así que considere su situación cuidadosamente. ¿Cuál sería el beneficio de hablar? ¿Cuáles serían las consecuencias si no lo hicieras? Una de las mayores ventajas de decir algo es que puede ayudar a la empresa, especialmente si el comportamiento poco ético pone a la empresa en riesgo de una demanda, daña una relación importante con el cliente o hace que pierda dinero. También puede sentirse mejor consigo mismo si no permanece en silencio.

La investigación ha demostrado que las personas lamentan más la inacción que las acciones que no salieron bien. Las desventajas serán muy situacionales, pero pueden incluir el hecho de que es poco probable que la situación cambie o que usted es el único sostén económico en su hogar y no puede arriesgarse a perder su trabajo. Puede haber consecuencias y puede haber momentos en los que no hables porque los aspectos positivos no superan a los negativos. Vivimos en una sociedad en la que la mayoría de nosotros dependemos de los empleadores para recibir salarios y beneficios y no tenemos el poder que nos permite ser agentes morales libres. Ninguno de nosotros podrá hablar sobre cada tema ético problemático. Todos somos conciliadores en ese sentido.

Hable primero con el agresor

Cuando sospechas que alguien está actuando de manera poco ética, en la mayoría de los casos, primero debes hablar con él. Puede que te sientas tentado a acudir con tu jefe o con el jefe de tu colega, pero a menudo es mejor darle a la persona el beneficio de la duda y asumir que, cuando vea cómo se percibe su comportamiento, cambiará. Dale la oportunidad de corregir sus formas o al menos explicarse antes de escalar. Dicho esto, si la infracción es particularmente grave, con consecuencias potencialmente graves, es posible que debas acudir a su jefe, hablar con Recursos Humanos o llamar a la línea directa de ética de su empresa de inmediato.

Ensayar

Si decide decirle algo a su colega, no entre en frío. Pase un tiempo con un compañero de confianza, su cónyuge o un buen amigo, alguien con quien pueda hablar sobre la situación de una manera abierta y no defensiva, para probar su razonamiento y desarrollar un plan de acción. Si desarrolla confianza al ensayar, entonces tendrá más energía para participar en la conversación. Y no tendrás que ensayar tanto en el futuro, cuando surja el mismo tipo de problemas una y otra vez.

Pregunta, no acuses

Iniciar por abordar el tema diciendo: Creo que lo que estás haciendo está mal o dar una conferencia sobre moralidad es probable que resulte contraproducente o se malinterprete. Ya que eso hace que la otra persona se cierre y se ponga a la defensiva, no porque no sea ético, sino porque es humano. Un mejor lugar para comenzar sería hacer preguntas en lugar de hacer afirmaciones.

Use frases como: ¿Puedes ayudarme a entender… o ¿Puedes ayudarme a ver por qué no estás preocupado…? Hay dos razones por las que este enfoque funciona. En primer lugar, existe la posibilidad de que la persona no se dé cuenta de que está haciendo algo mal y su interrogatorio podría permitirle ver el problema. En segundo lugar, hacer preguntas es una forma razonablemente segura de determinar si el objetivo estará abierto a discutir este tema o si necesita buscar otra vía.

En el mejor de los casos, su colega puede responder diciendo: Vaya, no lo había pensado de esa manera y cambiar su comportamiento. Problema resuelto. O puede empezar a racionalizar sus acciones: «Siempre es así como lo hemos hecho», o “no estás viendo el panorama general”. En este caso, querrás alinearte para que no se sienta acusado.

Puedes decir algo como «Solo pregunto porque estoy preocupado por ti y no quiero que te metas en problemas» o «Sé que compartimos los mismos objetivos generales, solo quería asegurarme de que estuviéramos en el buen camino». ” o “Quería asegurarme de proteger la reputación de la organización”. Si su colega cree que está de su lado, es más probable que esté abierto a cambiar de opinión sobre su comportamiento.

Escalar cuando sea necesario

También es posible que su colega reaccione negativamente a su pregunta y diga algo como «No hablemos más de eso» o «Ocúpese de sus propios asuntos». Si eso sucede, el siguiente paso es preguntarse: ¿Quiero hablar con alguien más sobre esto? ¿O lo dejo mentir? “Solo tú puedes decidir”. Si desea continuar, puede programar una reunión con su jefe y nuevamente tratarlo como una recopilación de información. Puedes decir: “Quiero compartir lo que estoy viendo. Me siento incómodo con eso y quería obtener su perspectiva”. Si a su jefe no le importa, tendrá que decidir si vale la pena escalar más. En cada paso del camino, esté abierto a lo que está escuchando. “Es posible que vea que no estaba al tanto de lo que estaba sucediendo y una vez que tenga más información, su propia perspectiva podría cambiar”.

Protégete a ti mismo

Sabemos lo suficiente sobre los denunciantes para saber que las represalias son reales. Probablemente nunca se encuentre en una situación en la que sea 100% seguro hablar, así que piense en cómo podría protegerse. Se sugiere mantener un registro de las conversaciones relevantes y reclutar aliados para que lo apoyen si las cosas salen mal.

Principios para recordar

Que Hacer:

• Trate de comprender la perspectiva de su colega: ¿por qué actúa de la manera en que actúa?
• Considere los beneficios de denunciar las posibles consecuencias
• Ensaya lo que vas a decir antes de denunciar un comportamiento poco ético.

Que No Hacer:

• Racionaliza el comportamiento solo porque tienes miedo de tener una conversación difícil.
• Diríjase directamente a su jefe o a Recursos Humanos a menos que la situación sea grave. Intente hablar primero directamente con su colega.
• Haga acusaciones morales: haga preguntas y trate la conversación inicial como una recopilación de información.